อวาย่าโฮลดิ้งส์ คอร์ป ได้รับเลือกให้อยู่ในตำแหน่งผู้นำโครงสร้างพื้นฐานคอนแทคเซ็นเตอร์ทั่วโลกจากการจัดลำดับเมจิกควอแดรนท์ของการ์ตเนอร์ 2018 และครั้งนี้เป็นครั้งที่ 17 ที่อวาย่าได้รับตำแหน่งนี้ โดยองค์กรที่จัดอยู่ในประเภทลีดเดอร์ในเมจิกควอแดรนท์ของการ์ทเนอร์หมายถึงจะต้องมีคุณสมบัติดังนี้ “บริษัทที่มีผลการทำงานดีตามกระแสทัศนวิสัยขององค์กร รวมถึงได้วางตำแหน่งของบริษัทอย่างเหมาะสมสอดคล้องกับอนาคต”
มร. จิม ชิริโค ประธานบริษัทและประธานเจ้าหน้าที่บริหาร อวาย่า กล่าวว่า“โดยทั่วไปแล้วบริษัทที่ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้ามีแนวโน้มที่รายได้จะเติบโตสูงขึ้น” “หัวใจสำคัญของประสบการณ์ลูกค้าระดับคุณภาพในยุคดิจิทัลต้องเริ่มต้นด้วยโครงสร้างพื้นฐานที่แข็งแกร่งและมีความยืดหยุ่น ช่วยให้องค์กรสามารถบริหารจัดการประสบการณ์ของลูกค้าได้รอบด้าน และให้บริการลูกค้าได้เป็นอย่างดีในอนาคต”องค์กรหลายแห่งต่างก็พึ่งพาอวาย่าในการปฏิรูปธุรกิจด้วยดิจิทัล นี่คือสาเหตุที่เรามั่นใจว่าไม่มีใครในแวดวงอุตสาหกรรมนี้ที่มีประวัติศาสตร์ในฐานะผู้นำอันยาวนาน รวมถึงมีวิสัยทัศน์ และการดำเนินงานแบบเดียวกับอวาย่า การจัดอันดับให้อวาย่าเป็นผู้นำในเมจิกควอแดรนท์ของการ์ทเนอร์นับเป็นการตอกย้ำข้อเท็จจริงนี้”
องค์กรในกว่า 150 ประเทศทั่วโลก เช่น Alorica, Eletropaulo, Exelon, Florius, Liberty Mutual, YanfengAutomotive Interior Systems ต่างเลือกใช้โซลูชั่นคอนแทคเซ็นเตอร์ของอวาย่าเพื่อปฏิรูประบบบริการลูกค้าและสนับสนุนการทำงานขององค์กร ด้วยพอร์ตโฟลิโอที่ครบครัน สามารถตอบโจทย์ได้ตั้งแต่ต้นจนจบของอวาย่าช่วยผลักดันการปฏิรูปธุรกิจด้านดิจิทัลโดยให้บริการโครงสร้างพื้นฐานที่ปลอดภัย และมีความยืดหยุ่นเพื่อสนับสนุนการบริการด้วยตัวเองหรือการให้ความช่วยเหลือลูกค้าได้อย่างไร้รอยต่อผ่านทุกๆ ช่องทาง รวมถึงความสามารถในการสร้างและผสานแอพพลิเคชั่นแบบ in house ไม่ว่าจะเป็นแอพพลิเคชั่นจากอวาย่าหรือจากผู้ให้บริการรายอื่น รวมถึงเครื่องมือบริหารจัดการ workforce ที่ช่วยให้การปรับปรุงงานเป็นไปอย่างต่อเนื่อง อวาย่าเชื่อว่าพอร์ตโฟลิโอที่ครบถ้วนนี้เองที่แสดงให้เห็นถึงการให้ความสำคัญของประสบการณ์ลูกค้าเป็นอันดับต้น โดยอ้างอิงจากรายงานของการ์ทเนอร์
