IBM และ ServiceNow ประกาศจับมือร่วมทุนพัฒนาบริการใหม่ เพื่อช่วยให้องค์กรธุรกิจสามารถเปลี่ยนผ่านระบบไอทีเก่าที่ซับซ้อน ให้กลายเป็นโครงสร้างพื้นฐานที่พร้อมรองรับเทคโนโลยี AI (AI-ready) โดยเน้นกลยุทธ์การปรับปรุงและพัฒนาจากระบบเดิมที่มีอยู่ แทนการโละทิ้งเพื่อสร้างใหม่ทั้งหมด ซึ่งช่วยประหยัดต้นทุนและลดความเสี่ยงในการเปลี่ยนผ่านได้อย่างมหาศาล
ความร่วมมือนี้จะผสานจุดแข็งของ IBM ด้านระบบอัตโนมัติ ข้อมูล และเครื่องมือจัดการระบบเมนเฟรมขนาดใหญ่ เข้ากับแพลตฟอร์มจัดการเวิร์กโฟลว์และเอเจนต์ของ ServiceNow โดยระบบของ ServiceNow จะทำหน้าที่เป็นเลเยอร์อัจฉริยะครอบอยู่บนระบบเดิมขององค์กร เพื่อช่วยขับเคลื่อนและเชื่อมโยงการทำงานของข้อมูลจากทุกภาคส่วนให้เป็นอัตโนมัติอย่างไร้รอยต่อ
เป้าหมายสำคัญคือการแก้ปัญหา “ระบบเก่า” ที่ฝังรากลึกมานานหลายทศวรรษ ซึ่งถือเป็นอุปสรรคใหญ่ที่สุดที่ทำให้องค์กรขับเคลื่อน AI ได้ช้า โดยผู้บริหารของ ServiceNow ระบุว่า หลายบริษัทต้องการใช้ระบบเอไออัจฉริยะ แต่ขาดรากฐานที่แข็งแกร่งพอ การจับมือครั้งนี้จึงเป็นการนำเครื่องมือของ IBM มาเตรียมข้อมูลให้พร้อม แล้วส่งต่อให้ ServiceNow นำไปใช้งานจริง
สำหรับบริการหลักที่จะเปิดตัวในช่วงครึ่งหลังของปี 2026 ประกอบด้วย 3 ด้าน คือ การปรับโครงสร้างแอปพลิเคชันเก่าให้รองรับ AI, การสร้างระบบปฏิบัติการโครงสร้างพื้นฐานอัจฉริยะเพื่อตรวจจับและแก้ไขปัญหาไอทีอัตโนมัติ และการควบคุมคุณภาพรวมถึงธรรมาภิบาลข้อมูล เพื่อความแม่นยำในการนำไปใช้ต่อยอด
ความร่วมมือครั้งนี้ไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่เป็นการต่อยอดความสัมพันธ์อันยาวนานระหว่าง IBM และ ServiceNow ที่เคยร่วมกันช่วยองค์กรขนาดใหญ่ขับเคลื่อนเทคโนโลยีมาแล้วมากมาย ตั้งแต่ระบบคลาวด์คอมพิวติติ้ง, ระบบอัตโนมัติ, ความปลอดภัยทางไซเบอร์ ไปจนถึงการบริหารจัดการบริการไอที (ITSM)
การจับมือกันในครั้งนี้จึงเปรียบเสมือนสะพานเชื่อมเชื่อมโลกเก่า และโลกอนาคต เข้าด้วยกันอย่างลงตัว ช่วยให้องค์กรธุรกิจสามารถก้าวไปข้างหน้าได้อย่างมั่นคงและรวดเร็ว โดยไม่ต้องทิ้งฐานรากเดิมที่สร้างมา
