Cloudflare ออกมาขอโทษอย่างเป็นทางการหลังเกิดเหตุระบบล่มในเช้าวันศุกร์ ทำให้เว็บไซต์ใหญ่ ๆ อย่าง LinkedIn, Zoom, Canva, Shopify และ Downdetector ใช้งานไม่ได้ชั่วคราว เหตุการณ์นี้สร้างความกังวลอย่างมากเพราะเป็นการล่มครั้งที่สองในรอบไม่ถึงหนึ่งเดือน บริษัทระบุว่า “เหตุล่มใด ๆ ของระบบเราเป็นเรื่องที่ยอมรับไม่ได้” และยอมรับว่ารู้สึกเสียใจที่ทำให้ผู้ใช้งานทั่วโลกได้รับผลกระทบอีกครั้ง
สาเหตุของปัญหาในวันศุกร์มาจากการที่ Cloudflare ปรับการตั้งค่าไฟร์วอลล์เพื่อป้องกันลูกค้าจากช่องโหว่ซอฟต์แวร์ร้ายแรงที่เพิ่งถูกค้นพบในสัปดาห์เดียวกัน การปรับแต่งนี้ส่งผลให้โครงสร้างระบบบางส่วนผิดพลาด และกระทบต่อทราฟฟิกประมาณ 28% ทั่วโลก แม้ว่าเหตุการณ์จะกินเวลาเพียงครึ่งชั่วโมง แต่เว็บไซต์สำคัญทั่วโลกกลับใช้งานไม่ได้จนกระทบผู้ใช้จำนวนมาก แต่ยืนยันว่าไม่ใช่การโจมตีทางไซเบอร์
เหตุการณ์ครั้งนี้ยิ่งเพิ่มความกดดันให้ Cloudflare เพราะก่อนหน้านี้เพียงไม่กี่สัปดาห์ก็เพิ่งเกิดเหตุล่มครั้งใหญ่จากไฟล์คอนฟิกภายในที่มีขนาดใหญ่ผิดปกติ ทำให้ระบบรับส่งข้อมูลหลายบริการของบริษัทล่มลงพร้อมกัน Cloudflare ระบุว่าได้พูดคุยและชี้แจงกับลูกค้านับร้อยรายแล้ว พร้อมให้คำมั่นว่าจะปรับปรุงระบบครั้งใหญ่เพื่อไม่ให้การอัปเดตเพียงจุดเดียวสร้างผลกระทบในวงกว้างได้อีก
แม้เหตุล่มล่าสุดจะเล็กกว่า แต่ก็สะท้อนถึงคำถามที่หลายบริษัทเริ่มตั้งขึ้นเกี่ยวกับความเสี่ยงของการพึ่งพา Cloudflare ซึ่งเป็นผู้ให้บริการโครงสร้างอินเทอร์เน็ตรายใหญ่ Steven Murdoch ศาสตราจารย์ด้านวิทยาการคอมพิวเตอร์ของ UCL ให้ความเห็นว่า ผู้ใช้อาจเริ่มไม่สบายใจหลังเห็นปัญหาเกิดซ้ำ ทั้งที่ Cloudflare เป็นบริษัทที่สร้างชื่อจากความน่าเชื่อถือสูง เขามองว่าแม้บริษัทจะมีบริการดีมาก แต่การรวมศูนย์ของระบบอินเทอร์เน็ตแบบปัจจุบันก็ทำให้เกิดจุดเปราะบางขึ้น
Cloudflare ระบุว่าจะเปิดเผยรายละเอียดเพิ่มเติมและมาตรการแก้ไขในสัปดาห์หน้า พร้อมย้ำว่าเหตุการณ์ครั้งนี้เป็นบทเรียนสำคัญต่อองค์กรเอง บริษัทแสดงความเสียใจและย้ำว่าจะทำทุกวิถีทางเพื่อไม่ให้เหตุการณ์เช่นนี้เกิดขึ้นอีก เพราะ “อินเทอร์เน็ตไม่ควรต้องล่มเพียงเพราะ Cloudflare ผิดพลาด”
ที่มา : The Guardien, BPC, BBC, Yahoo
