Zoom ได้เปิดตัวโซลูชั่นสำหรับทำคอนแทคเซ็นเตอร์แบบรวมทุกช่องทางติดต่อไว้ที่เดียวกัน ซึ่งผสานเข้ากับแอพซูมอย่างสมบูรณ์ พร้อมทั้งฟีเจอร์คุยผ่านวิดีโอที่ปรับปรุงขึ้นมาโดยเฉพาะ สำหรับตัว Zoom Contact Center นี้ ชื่อเดิมคือ Zoom Video Engagement Center
ถือเป็นระบบสื่อสารแบบยูนิฟายด์ที่มีความสามารถในการเป็นศูนย์กลางการติดต่อสำหรับให้บริการซัพพอร์ตลูกค้า ที่ผสานการทำงานทั้งผ่านวิดีโอ การพูดคุยผ่านเสียง การสื่อสารผ่าน SMS หรือแม้กระทั่งการแชตผ่านหน้าเว็บ
Zoom กล่าวถึงจุดเด่นของระบบนี้ว่า “โดยทั่วไปนั้นพนักงานคอลเซ็นเตอร์มักจะต้องเข้ามาทำงานในสำนักงานกลางด้วยตัวเอง และถ้าจำเป็นต้องทำงานจากระยะไกลแล้ว ก็มักต้องใช้เครื่องมือในการสื่อสารที่หลากหลายซับซ้อนมาก”
แต่ด้วย Zoom Contact Center ตัวใหม่นี้จะทำให้คอลเซ็นเตอร์ทำงานจากระยะไกลได้ง่ายขึ้น ด้วยการรวมทุกช่องทางการติดต่อเข้ามาอยู่ในศูนย์กลางเดียวกัน ซึ่งแพลฟอร์มหนึ่งรองรับได้มากถึง 1000 คน รวมถึงฟีเจอร์สำหรับหัวหน้าและการบริการคอนแทคเซ็นเตอร์ที่ครบครัน
อ่านเพิ่มเติมที่นี่ – ITPro
//////////////////
