หน้าแรก Networking & Wireless 5G ดีแทคชี้แจง บริการทยอยกลับมาให้บริการได้ตามปกติ พร้อมจะชดเชยให้!

ดีแทคชี้แจง บริการทยอยกลับมาให้บริการได้ตามปกติ พร้อมจะชดเชยให้!

แบ่งปัน


เมื่อช่วงเช้าที่ผ่านมา ระบบบางส่วนของดีแทค ซึ่งรวมถึงระบบ 1678 call center, dtac application, การรับข้อความรหัส OTP การชำระเงิน เติมเงินขัดข้อง ทำให้ลูกค้าของดีแทคไม่สามารถใช้บริการดังกล่าวได้ ซึ่งขณะนี้ มีบริการจ่ายเงิน เติมเงิน IVR, USSD, OTP ที่สามารถกลับมาให้บริการได้ตามปกติแล้ว ในขณะที่อาจยังมีบางบริการ ซึ่งรวมถึงดีแทคแอปพลิเคชันยังคงขัดข้องอยู่ ซึ่งดีแทคกำลังเร่งแก้ไขระบบเพื่อให้กลับมาให้บริการได้ครบทุกบริการโดยเร็วที่สุด

ดีแทคเข้าใจถึงสถานการณ์ที่เกิดขึ้นและผลกระทบต่อลูกค้า และต้องขออภัยมา ณ ที่นี้ ทั้งนี้ ดีแทคพร้อมที่จะแสดงความรับผิดชอบด้วยการประกาศมาตรการชดเชยให้กับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบดังกล่าวต่อไป

อนึ่ง! เช้าวันนี้ (16 ธ.ค. 2563) รัฐบาลได้มีการเปิดให้ประชาชนลงทะเบียนโครงการ “คนละครึ่ง” รอบสอง ซึ่งประชาชนหลายล้านคนที่ไม่ได้สิทธิ์ในรอบแรกได้ทำการลงทะเบียน และจำเป็นต้องรอรับรหัส OTP (One Time Password) ปรากฏว่า บางท่านไม่สามารถรับรหัสได้ ทำให้เกิดปัญหาขึ้นมาในระหว่างลงทะเบียน

อัพเดตเพิ่มเติม (เวลา 16.53 น)….
ดีแทคพร้อมแสดงความรับผิดชอบด้วยการชดเชยให้กับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบดังกล่าว ทั้งลูกค้าในระบบเติมเงิน และระบบรายเดือน อาทิ ส่วนลดเมื่อซื้อโทรศัพท์มือถือ โบนัสเติมเงิน โทรฟรี เน็ตฟรี โดยดีแทคจะติดต่อไปยังผู้ใช้บริการดีแทคที่ได้รับผลกระทบ ผ่านทางข้อความ SMS โดยเร็วที่สุด

อ่านแถลงการณ์ได้ที่นี่ – แถลงการณ์จากดีแทค