Microsoft ออกประกาศยอมรับปัญหาและแนวทางแก้ไขเบื้องต้น กรณีผู้ใช้งานโปรแกรม Outlook รุ่นคลาสสิก (Classic Desktop) ประสบปัญหาตัวแอปพลิเคชันค้างหรือไม่ตอบสนอง ภายหลังจากการติดตั้งอัปเดตความปลอดภัยประจำเดือนของ Windows
ปัญหาดังกล่าวถูกพบครั้งแรกในกลุ่มผู้ใช้งาน Windows 11 เวอร์ชัน 24H2 และ 25H2 ที่ใช้การตั้งค่าอีเมลแบบ POP และติดตั้งแพตช์ความปลอดภัยรหัส KB5074109 อย่างไรก็ตาม ล่าสุดพบว่าปัญหาได้ขยายวงกว้างไปยังผู้ใช้ Windows 10 รวมถึง Windows Server 2019, 2022 และ 2025 อีกด้วย
อาการที่พบ
- โปรแกรม Outlook ค้าง (Hang) หรือไม่ตอบสนองเมื่อพยายามเปิด หรือบันทึกไฟล์ไปยังบริการ Cloud Storage เช่น OneDrive หรือ Dropbox
- ไม่สามารถเปิดโปรแกรม Outlook ซ้ำได้ หลังจากปิดไปแล้ว เว้นแต่จะสั่งจบการทำงานผ่าน Task Manager หรือรีสตาร์ทเครื่องใหม่
- ระบบทำการดาวน์โหลดอีเมลเดิมซ้ำๆ แม้จะเป็นอีเมลที่เคยดาวน์โหลดมาแล้ว
- อีเมลที่กดส่งไปแล้ว ไม่ปรากฏในโฟลเดอร์ “Sent Items” แม้ว่าผู้รับจะได้รับอีเมลปกติก็ตาม
สาเหตุและคำแนะนำในการแก้ไข
Microsoft ระบุว่าปัญหาหลักเกิดจากการที่ Outlook พยายามเข้าถึงไฟล์ข้อมูล (.PST) ที่จัดเก็บไว้บน OneDrive ทำให้ระบบทำงานผิดพลาด ในขณะที่ทีมวิศวกรกำลังเร่งหาทางแก้ไขถาวร Microsoft ได้แนะนำวิธีบรรเทาปัญหาดังนี้:
- ย้ายไฟล์ข้อมูล: ให้ย้ายไฟล์ Outlook PST ออกจากโฟลเดอร์ OneDrive ไปไว้ในไดรฟ์ภายในเครื่อง (Local Drive) แทน
- ใช้งานผ่านเว็บ: แนะนำให้เข้าใช้งานอีเมลผ่านหน้าเว็บ (Webmail) แทนชั่วคราว
- ถอนการติดตั้งอัปเดต: ผู้ใช้สามารถเลือกถอนการติดตั้งแพตช์ KB5074109 หรือ KB5073724 ผ่านเมนู Update History ในหน้า Settings ได้ แต่ Microsoft เตือนว่าการทำเช่นนี้อาจทำให้เครื่องมีความเสี่ยงด้านความปลอดภัย เนื่องจากเป็นการนำตัวอุดช่องโหว่ที่ใช้ป้องกันการโจมตีออกไป
ทั้งนี้ Microsoft ยังไม่ได้ระบุช่วงเวลาที่ชัดเจนว่าจะปล่อยตัวอัปเดตเพื่อแก้ไขปัญหานี้อย่างเป็นทางการเมื่อใด หากมีความคืบหน้าจะแจ้งให้ผู้ใช้งานทราบอีกครั้ง
