กลายเป็นประเด็นร้อนในโลกสตรีมมิ่งเมื่อศาลกรุงโรม ประเทศอิตาลี มีคำพิพากษาตัดสินว่าการปรับขึ้นค่าสมาชิกของ Netflix ระหว่างปี 2017 ถึงต้นปี 2024 เป็นการกระทำที่ไม่ชอบด้วยกฎหมาย โดยระบุว่าข้อสัญญาที่บริษัทใช้เอื้อให้มีการปรับราคาได้ตามอำเภอใจโดยไม่มีเหตุผลอันสมควรระบุไว้ชัดเจน ซึ่งถือเป็นการละเมิดประมวลกฎหมายผู้บริโภคอย่างร้ายแรง คำตัดสินนี้ส่งผลให้ Netflix ถูกสั่งให้คืนเงินแก่สมาชิกย้อนหลัง โดยผู้ที่สมัครแพ็กเกจ Premium มาตั้งแต่ปี 2017 อาจมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนสูงถึง 500 ยูโร (ประมาณ 18,000 บาท) ส่วนแพ็กเกจ Standard มีสิทธิ์ได้รับคืน 250 ยูโร
ทีมทนายความผู้ดูแลคดีระบุว่า การปรับขึ้นราคาซ้ำแล้วซ้ำเล่าในปี 2017, 2019, 2021 และ 2024 ทำให้สมาชิกต้องแบกรับภาระค่าบริการเพิ่มขึ้นเดือนละ 4-8 ยูโร ซึ่งศาลมองว่าภาระที่เพิ่มขึ้นนี้ไม่ยุติธรรมและสั่งให้มีการประกาศคำตัดสินบนเว็บไซต์หลักรวมถึงหนังสือพิมพ์ระดับชาติเพื่อให้ผู้บริโภครับทราบสิทธิ์ของตน ด้านกลุ่ม Movimento Consumatori ซึ่งเป็นตัวแทนผู้ฟ้องร้องประกาศกร้าวว่า หาก Netflix ไม่เร่งคืนเงินและปรับลดราคาค่าสมาชิกลงทันที ทางกลุ่มจะยกระดับการต่อสู้ด้วยการฟ้องร้องแบบกลุ่ม (Class Action) เพื่อกดดันบริษัทให้ถึงที่สุด
ขณะที่ทาง Netflix ยังคงยืนกรานสู้คดีโดยเตรียมยื่นอุทธรณ์ต่อคำตัดสินดังกล่าว พร้อมแถลงการณ์ว่าบริษัทให้ความสำคัญกับสิทธิผู้บริโภคและเชื่อว่าข้อกำหนดต่างๆ ของตนเป็นไปตามกฎหมายอิตาลีแล้ว อย่างไรก็ตาม ความเคลื่อนไหวนี้ไม่ได้เกิดขึ้นแค่ในอิตาลีเท่านั้น เพราะในสเปนและเยอรมนีก็ได้มีการยื่นฟ้องในกรณีคล้ายกัน โดยศาลในเยอรมนีเคยวินิจฉัยไปในทิศทางเดียวกันว่า การขึ้นราคาด้วยเหตุผลที่คลุมเครือและไม่เปิดเผยรายละเอียดที่ชัดเจนให้ผู้ใช้ทราบนั้นถือเป็นโมฆะ
สถานการณ์ในยุโรปดูจะสวนทางกับนโยบายของ Netflix ในฝั่งสหรัฐฯ อย่างสิ้นเชิง โดยเมื่อเดือนที่ผ่านมา Netflix เพิ่งประกาศขึ้นราคาอีกครั้งจนแพ็กเกจสูงสุดแตะระดับ 27 ดอลลาร์ต่อเดือน ซึ่งเป็นการขึ้นราคาครั้งที่ 8 ของแพ็กเกจมาตรฐานนับตั้งแต่เปิดตัวในปี 2010 หากคำนวณดูจะพบว่าราคาพุ่งสูงขึ้นถึง 150% ภายในเวลาเพียง 15 ปี แม้บริษัทจะมักอ้างเหตุผลเรื่องการพัฒนาคอนเทนต์และคุณภาพการบริการ แต่ชัยชนะของผู้บริโภคในอิตาลีครั้งนี้อาจเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญที่ทำให้ยักษ์ใหญ่สตรีมมิ่งต้องทบทวนนโยบายการตั้งราคาใหม่ทั่วโลกในอนาคต
ที่มา : Techspot
